Politique de remboursement

Chez Kinkypupshop, nous attachons une importance capitale à la satisfaction de notre communauté, mais aussi à la sécurité sanitaire et à l'hygiène de chacun de nos membres.

Merci de lire attentivement nos conditions ci-dessous avant d'effectuer un achat ou une demande de retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.

2. Exceptions et exclusions strictes (Non remboursables)

En raison de la nature spécifique, intime ou immatérielle de nos produits, des restrictions strictes s'appliquent conformément à la loi :

Produits numériques (E-books, guides, etc.) : Aucun remboursement, échange ou retour n'est possible sur les e-books et autres produits téléchargeables. En cochant la case de validation lors de votre achat, vous acceptez l'exécution immédiate du contrat et renoncez expressément à votre droit de rétractation.

Articles intimes et buccaux : Tout article insérable (plugs, accessoires anaux), buccal (bâillons, muselières) ou porté à même la peau (lingerie, sous-vêtements) ne pourra être ni repris ni échangé si l'emballage d'origine a été ouvert, altéré ou descellé.

Pourquoi cette règle ? Ces articles entrent en contact avec des zones sensibles ou des fluides corporels. Pour garantir à chaque client un produit 100% stérile et jamais utilisé, nous ne pouvons pas remettre en vente un article dont l'hygiène ne peut plus être certifiée.

Articles personnalisés : Les articles gravés ou fabriqués sur mesure (médailles personnalisées, colliers avec noms spécifiques, équipements sur commandes spéciales) ne sont pas éligibles au retour.

Pourquoi cette règle ? Ces produits sont uniques et créés spécialement selon vos instructions, ce qui les rend impossibles à revendre à un autre membre de la communauté.

3. Conditions de validité des produits retournés

Pour que votre article (harnais, laisse, gamelle, etc.) soit éligible à un retour, il doit impérativement remplir les critères suivants :

  • Être dans son emballage d'origine, scellé et intact.
  • Être strictement inutilisé, propre et dans le même état que vous l'avez reçu (sans poils, sans odeur, sans traces de manipulation).
  • Être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat claire.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi de marchandise, vous devez impérativement suivre la procédure suivante :

  1. Contactez notre support à l'adresse unique : findomfrance@gmail.com.
  2. Joignez à votre e-mail votre numéro de commande ainsi qu'une photo claire de l'article encore scellé dans son emballage d'origine pour validation préalable.
  3. Après validation par notre équipe, les instructions de retour vous seront envoyées. Tout colis renvoyé sans accord préalable par e-mail ne sera pas traité.

📦 Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont intégralement à votre charge. En tant que structure spécialisée proposant des tarifs de livraison réduits, nous ne pouvons pas supporter les coûts logistiques liés aux changements d'avis, afin de continuer à vous offrir les meilleurs prix sur notre catalogue.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu dans nos locaux, il sera inspecté par notre équipe sous un délai de 3 à 5 jours.

  • Si le retour est approuvé : Un e-mail de confirmation vous sera envoyé et votre remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de quelques jours selon les règles de votre banque.
  • Si le retour est refusé : Si l'article est reçu ouvert, endommagé ou utilisé, le remboursement sera refusé. Le produit pourra vous être réexpédié à vos frais.