Politique de remboursement

Chez Kinkypupshop, nous attachons une importance capitale à la satisfaction de notre communauté, mais aussi à la sécurité sanitaire de chacun de nos membres.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d'hygiène et Exceptions (Important)

En raison de la nature intime et fétichiste de nos produits, des restrictions strictes s'appliquent :

  • Articles intimes et buccaux : Tout article insérable (plugs, accessoires anaux), buccal (baillons, muselières) ou porté à même la peau (lingerie, sous-vêtements) ne pourra être ni repris ni échangé si l'emballage d'origine a été ouvert ou descellé.

Pourquoi cette règle ? Ces articles entrent en contact avec des zones sensibles ou des fluides corporels. Pour garantir à chaque client un produit 100% stérile et jamais utilisé, nous ne pouvons pas remettre en vente un article dont l'hygiène ne peut plus être certifiée à 100%.

  • Articles personnalisés : Les articles gravés ou fabriqués sur mesure (médailles personnalisées, colliers avec noms spécifiques) ne sont pas éligibles au retour.

Pourquoi cette règle ? Ces produits sont uniques et créés spécialement selon vos instructions, ce qui les rend impossibles à revendre à un autre membre de la communauté.

3. État des produits pour un retour

Pour être éligible à un retour, votre article (harnais, laisse, gamelle, etc.) doit être :

  • Dans son emballage d'origine scellé.
  • Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse suivante : findomfrance@gmail.com. Nous vous demanderons de joindre une photo de l'article encore scellé pour valider la procédure.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge.

    • Pourquoi cette règle ? En tant que structure spécialisée proposant des tarifs de livraison réduits, nous ne pouvons pas supporter les coûts logistiques liés aux changements d'avis, afin de continuer à vous offrir les meilleurs prix sur notre catalogue.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.